Проблемы с мультипекарем Redmond: сломались защелки форм во время использования. Как вернуть или обменять товар?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае поломки товара в период гарантийного срока, потребитель имеет право на его бесплатный ремонт или замену, если поломка была вызвана производственным браком. При этом, доказывать обстоятельства поломки и ее причину должен продавец, а не потребитель. В данной ситуации я рекомендую вам выполнить требование продавца о заполнении заявления и передаче мультипекаря для проведения проверки в сервисный центр. Если продавец откажется заменять или возвращать деньги, вам необходимо обратиться в защиту прав потребителей по месту жительства или месту нахождения продавца. Они смогут решить данную ситуацию юридическим путем. Не следует бояться того, что признают вашу вину поломки. Ваши права как потребителя защищены законом и их нарушение является основанием для обращения в защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы и доказательства:

1. Оригинальный чек покупки, который подтверждает факт приобретения товара в магазине.

2. Коробка с мультипекарем, в которой он был продан.

3. Зафиксированные фотографии или видеоматериалы, демонстрирующие поломку мультипекаря и его неправильную работу.

4. Вся другая документация, полученная в магазине при покупке мультипекаря, в том числе информация о гарантийных условиях.

Если магазин откажется заменить мультипекарь, несмотря на предоставленную документацию и доказательства неправильной работы товара, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя. В таком случае, вам потребуется предоставить всю необходимую документацию и доказать неправомерное поведение продавца в отношении замены или возврата неисправного товара.

Статьи 18, 19 и 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".