Проблемы с моторчиком бочки стеклоомывателя: отказ продавцов, ошибки при возврате и отсутствие документов

В соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, продавец обязан принять от покупателя товар надлежащего качества в случае если товар не подошел по каким-либо причинам. При возврате товара покупателю, продавец должен оформить бланк возврата товара и оформить на него печать и подпись продавца. Покупателю должны выдать копию бланка возврата товара либо другой документ, подтверждающий факт возврата товара и возвращенной суммы, например, кассовый чек. В данном случае, продавец должен был оформить соответствующие документы и выдать их покупателю при возврате товара, в том числе, кассовый чек должен был быть приложен к бланку возврата товара.

При возврате товара, продавец должен оформить акт возврата товара, в котором должны быть указаны полные данные о товаре, его стоимость, причина возврата и дата возврата. В данном случае, в акте должно быть указано, что товар был возвращен из-за дефекта, при этом Вы должны указать, какая именно неисправность была найдена. Также, продавец должен предоставить копию чека или выписать новый документ, подтверждающий факт покупки и возврата товара. Если продавец откажется оформлять акт и предоставлять документы, то вам следует заявить об этом и сохранить подтверждающие документы (например, квитанцию об отправке товара на возврат). Если спор с продавцом не разрешится добровольным порядком, то Вы можете обратиться в защиту своих прав в Российскую службу по защите прав потребителей, в суд или в другие компетентные органы.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей, которая предусматривает право потребителя обратиться в магазин с претензией на качество товара и требовать замены или возврата денег за него в случае выявления дефекта.

Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей, которая регулирует права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества.

Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила возврата денег в случае продажи товаров ненадлежащего качества.