Кредит на диван в салоне: расписываемся в доставке и возврате. Ошибки продавцов, правомерность действий и возможность жалобы.

Добрый день! Если вам был продан товар ненадлежащего качества или товар не соответствует его описанию, вы имеете право вернуть его в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Для этого необходимо обратиться к продавцу в срок не более 14 дней со дня покупки и предъявить документы, подтверждающие факт покупки (чек, договор и т.п.). Если продавец не соглашается обменять товар или вернуть деньги, вы можете обратиться в уполномоченный на проведение внепретензионной процедуры урегулирования споров между продавцом и потребителем орган, или подать судебный иск. Кроме того, если родственник, который подписал на получении товара, не был уполномочен на это, то вы можете обратиться за помощью к правоохранительным органам.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся:

1. Копия договора кредита на покупку дивана.
2. Копия документов, подтверждающих доставку товара, включая подпись родственника, принимавшего доставку.
3. Копия заявления о возврате товара и других письменных сообщений, если таковые имеются.
4. Копия чека или другого документа об оплате.

Что касается правомерности действий сотрудников, необходимо оценить их действия в свете соответствующих положений гражданского кодекса, закона "О защите прав потребителей" и иных законодательных актов. В зависимости от конкретных обстоятельств, в Вашей ситуации могут быть затронуты такие вопросы, как обман потребителя в отношении качества товара при продаже или недопоставка товара. Кроме того, Вам может понадобиться помощь юриста для составления жалобы в тех случаях, когда продавец не хочет предоставить замену товара.

Статьи закона Российской Федерации, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", где говорится о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки;

• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей", где говорится о том, что продавец обязан предоставлять потребителю достоверную информацию о товарах (в том числе о цвете) и нести ответственность за предоставление недостоверной информации;

• Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей", где говорится о том, что в случае ответственности продавца за недостатки товара, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или существенное снижение цены;

• Статья 14 Федерального закона "О защите конкуренции", где говорится о запрете применения методов конкуренции, нарушающих законодательство о защите прав потребителей (например, предоставление недостоверной информации о товаре).