Проблемы с матрасом: вылезают пружины и отказали в ремонте. Как предъявить требования производителю?

Покупатель имеет право требовать от производителя замены матраса на новый, соответствующий модели, указанной в чеке и на изделии. Поскольку матрас содержит другую "начинку", чем описано в чеке и на изделии, производитель не выполнил своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Таким образом, покупатель имеет право на полное возмещение убытков, в том числе на оплату ремонта или замену матраса на новый, соответствующий заявленным характеристикам.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек, подтверждающий факт покупки матраса у производителя.

2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий условия гарантии на матрас.

3. Документы, свидетельствующие о том, что на матрас нанесены маркировка, модель, принадлежность к производителю.

4. Фотографии матраса и его внутренней структуры.

На основе этих документов вы сможете обратиться к производителю с претензией и потребовать замену матраса на аналогичный, соответствующий заявленным характеристикам и качеству. При отказе производителя вы можете предъявить требование об устранении недостатков матраса либо компенсации ущерба в размере стоимости нового матраса. Для этого потребуется обратиться в суд.

Статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»: право потребителя на требование восстановления продукта соответствующего договору купли-продажи или передачи товара в свободное пользование;

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: право потребителя на замену продукта надлежащего качества на аналогичный продукт в разумный срок;

Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»: право потребителя на возмещение убытков в связи с использованием товара ненадлежащего качества, а также на уменьшение покупной цены или расторжение договора;

Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»: право потребителя на принятие мер по защите своих прав и законных интересов.