Проблемы с магазином: отказ погрузки, неотвеченные претензии и формы ответственности

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец обязан принять к рассмотрению претензию потребителя в течение 30 дней с момента ее получения, а в случае необходимости дополнительного изучения обстоятельств - в течение 60 дней, и сообщить потребителю о результатах ее рассмотрения.

В данном случае, поскольку прошло более 10 дней с момента оставления претензии в книге отзывов и предложений, а на нее не было дано ответа и связи со мной не было установлено, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя и отсутствие ответа на претензию, а также нарушение установленных сроков ответа на претензию.

Однако, для более точного ответа на данный вопрос и определения возможных ответственных лиц или организаций, необходимо ознакомиться со всей имеющейся информацией, такой как, например, наличие информации о продавце и характеристики товара.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь копию претензии, а также подтверждение того, что она была оставлена в книге отзывов и предложений. Если у Вас есть эти документы, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин, указав на то, что продавец не ответил на Вашу претензию в течение 10 дней. В таком случае, Роспотребнадзор может провести проверку деятельности магазина и вынести решение о привлечении его к административной ответственности. Однако, необходимо учитывать, что ответственность продавца за отсутствие ответа на претензию ограничивается только сферой потребительских прав, и не касается других областей права.

В данной ситуации применимы статьи 18.1 и 19.5.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ):

• Статья 18.1 "Нарушение установленного порядка рассмотрения обращения гражданина или юридического лица" - предусматривает административную ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по рассмотрению обращений граждан или юридических лиц. Нарушение данной статьи может повлечь наложение штрафа в размере от 1 000 до 1 500 рублей на должностных лиц.
• Статья 19.5.1 "Нарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка хранения, использования и защиты персональных данных" - предусматривает административную ответственность за нарушение законодательства о персональных данных, включая несвоевременное обеспечение доступа к персональным данным. Нарушение данной статьи может повлечь наложение штрафа в размере от 2 000 до 6 000 рублей на должностных лиц.

Однако, в данной конкретной ситуации имеется два нюанса: - Претензия была оставлена в книге отзывов и предложений, которая не является официальным документом, поэтому невозможно точно установить, была ли она рассмотрена продавцом и каким образом. - Ответ на претензию должен быть дан в течение 30 дней со дня ее получения. После этого срока гражданин имеет право обратиться в суд. В данном случае, прошло всего 10 дней, поэтому возможно, что продавец еще не успел обработать обращение.

Таким образом, для решения вопроса о возможной административной ответственности продавца, необходимо установить, была ли претензия рассмотрена и почему не был получен ответ в течение установленного срока.