Проблемы с купленным блендером и мультиваркой: обращение в магазин и правомерность действий

Магазин обязан обеспечить потребителя товарами надлежащего качества, соответствующими заявленным характеристикам. Если товар не соответствует заявленным характеристикам, его можно вернуть продавцу и потребовать возврата денег. Отправка товара в сервисный центр не должна превышать 20 дней. Кроме того, в случае наличия брака продавец обязан провести возврат, ремонт или замену товара на аналогичный товар безупречного качества. Однако, если блендер все же работает, то возврату или замене товара подлежит только неисправный узел или деталь.

В данном случае, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества, который не может быть использован по назначению, а также на замену товара на аналогичный при наличии дефектов. При этом возврат возможен в течение 14 дней со дня покупки независимо от причин.

Магазин не имеет права определять самостоятельно условия возврата. Если товар не работает должным образом, покупатель вправе требовать его замены или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо представить документы, подтверждающие факт покупки товаров (чек, кассовый чек) и обращения в магазин. Также рекомендуется составить акт непригодности товара, содержащий описание дефектов товаров и требования покупателя, который должен быть подписан магазином в присутствии покупателя.

Статьи, которые могут быть применены при решении данного вопроса: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае, если он не может выполнять свои функции или предназначение. - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет сроки ответственности продавца за продукцию ненадлежащего качества и права потребителя на бесплатный ремонт или замену товара. - Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить потребителю информацию о ремонте, обмене или возврате товара в случае ненадлежащего качества.