Проблемы с клавиатурой: клиент попросил замену или возврат денег, но получил отказ в магазине Эльдорадо

Если после месяца использования клавиатуры отвалились крепления на одной из клавиш и одна клавиша вылетела без видимых механических повреждений, можно обратиться в магазин Эльдорадо с требованием замены или возврата денег. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли в течение гарантийного срока или в период его сохранения. При этом, на основании статьи 18 Закона о защите прав потребителей, продавец не может отказать в замене или возврате денег, если недостатки товара возникли не по вине потребителя, а являются производственными или материальными. В данном случае, если вы не причинили повреждений клавиатуре и недостатки возникли в течение ее гарантийного срока, вам должны заменить клавиатуру или вернуть деньги.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку клавиатуры в магазине Эльдорадо. 2. Гарантийный талон или документ, удостоверяющий гарантию на товар.

Закон о защите прав потребителей: Статья 18