Проблемы с iPhone 5s: почему выключается при низкой температуре и низком заряде батареи, гарантия не помогла?

Согласно статье 19 Федерального Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или не может быть использован по назначению. В случае, описанном в вопросе, когда телефон покупался в январе 2016 года и был заменен в январе 2017 года по гарантии, 14-дневный срок на обмен товара уже прошел. Однако, при совпадении проблемы, возникшей вновь, с теми, что были у предыдущего товара, согласно статье 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на исправление недостатков товара, замену его на аналогичный или возврат уплаченной за него денежной суммы в соответствии с договором купли-продажи. Поэтому, если телефон был получен по гарантии в январе 2017 года и сейчас обнаружены те же проблемы, то потребитель вправе требовать от продавца исправления недостатков товара, замены его на аналогичный или возврата уплаченной за него денежной суммы в соответствии с договором купли-продажи.

Для решения данного вопроса, вам необходимо обратиться в магазин, который продал вам телефон в январе 2016 года, и предоставить им документы, подтверждающие факты покупки и замены телефона. Также стоит предоставить заключение сервисного центра, по которому видно, что телефон не соответствует заявленным характеристикам, то есть не работает должным образом, абсолютно без каких-либо внешних воздействий. Возможно, магазин предложит вам ремонт телефона или замену его на новый. В случае, если магазин не будет готов решить вашу проблему добровольно, вы можете обратиться в суд с требованием о полном возврате денежных средств по причине негодной покупки.

Гражданский кодекс РФ, статья 460 "Недостатки товаров". Закон "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 20.