Как вернуть зимнюю куртку с претензией при поношении при низкой температуре?

Если куртка была продана покупателю в надлежащем качестве и не имела заводского брака, а также покупатель использовал куртку в соответствии с ее назначением, то согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней. Таким образом, если покупатель вернул куртку в течение срока, указанного в законе, она имеет право на возврат денег или обмен на аналогичный товар. Нельзя отказать в приеме товара обратно, если он был возвращен в течение срока, указанного в законе, и находится в надлежащем качестве.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы: - товарный чек, предоставленный покупателем; - претензия, изложенная покупателем.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, потребитель вправе (в течение 14 дней со дня покупки или более длительного срока, оговоренного продавцом) обменять товар на аналогичный или вернуть его и получить денежные средства, уплаченные за товар.

В данном случае, если куртка является поврежденной или не соответствует описанию, в котором указано, что она подходит для ношения при температуре -7 градусов, то покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств или обмен на аналогичный товар.

Если же куртка возвращена в хорошем состоянии, и ее недостатки связаны с неправильной эксплуатацией со стороны покупателя, то продавец может отказать в возврате денежных средств и в приеме товара обратно. Однако в данном случае необходимо провести экспертизу товара, чтобы убедиться в отсутствии дефектов.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки при сохранении товарного вида, потребительских свойств, пломб и упаковки.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец обязан принять от потребителя товар надлежащего качества в случае, если у него имеется товарный чек или иной подтверждающий оплату документ.

3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, вызванных продавцом ненадлежащим исполнением своих обязательств по договору.