Проблемы с интернет-провайдером: жалоба на АКАДО и решение вопросов по договору

Вы можете обратиться в надзорные органы, такие как Роскомнадзор, Федеральная антимонопольная служба или Роспотребнадзор. В своей жалобе вы можете указать на необоснованный и незаконный характер требования интернет-провайдера, основанный на поддельных подписях, и на их отказ предоставить записи телефонных разговоров для проверки. Также можете указать на наличие у вас договора с провайдером, в котором не было условия о выкупе оборудования. Надзорные органы могут провести проверку и принять соответствующие меры.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и материалы: 1) Копия договора между АКАДО и абонентом; 2) Копия копий документов, которые были присланы провайдером относительно согласия на выкуп оборудования; 3) Объяснительная записка абонента с описанием ситуации и контрдоказательствами в отношении подделки подписей; 4) Вся возможная переписка (письма, электронные сообщения) между абонентом и провайдером, касающиеся данной ситуации.

Также может потребоваться обратиться в суд или другой орган, чтобы провести экспертизу подписей на предоставленных провайдером документах.

Закон «Об охране прав потребителей»: статья 4.2, которая гласит о том, что поставщик обязан нести ответственность за качество предоставляемых услуг; статья 18, которая предусматривает, что остановку предоставления услуг потребитель может осуществить на основании своего заявления; статья 29, которая устанавливает, что потребитель вправе расторгнуть договор в любое время; статья 34, которая содержит перечень запрещенных к договорному урегулированию условий.