Проблемы с индивидуальными шторами закрытого типа: отзывы и претензии покупателей

Каким образом можно решить проблему с шторами по индивидуальным размерам системы закрытого типа, которые оказались непрактичными, имеют заломы, болтаются при сквозняке и вылетают из системы, оставляют просветы и прилипают к стеклу, если продавец сослался на конструктивную особенность производителя, а претензия была озвучена устно и письменно, и необходимо уточнить порядок обращения в суд/РосПотребНадзор?

| Гость, Москва
 

Ответы юристов (1)

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2173 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Если после общения с продавцом по поводу недостатков штор решение было не найдено, то можно обратиться в РосПотребНадзор с заявлением о нарушении прав потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества. В заявлении необходимо указать все обстоятельства дела, приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара, а также доказательства его ненадлежащего качества. РосПотребНадзор примет меры в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей. Если в результате обращения в РосПотребНадзор конфликт не урегулируется, то можно обратиться в суд на основании статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2173 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения данного вопроса, в первую очередь, стоит иметь заключение эксперта о наличии дефектов в товаре, которым можно воспользоваться в дальнейших действиях. Далее, стоит иметь копии договора купли-продажи, акта выполненных работ и приемки товара. Также необходимы все письменные претензии и ответы на них от продавца. Если были проведены переговоры, то хорошо иметь записи их содержания.

Для обращения в РосПотребНадзор необходимо подготовить жалобу, в которой указать все сведения о продавце, изготовителе, дефектности товара и нарушениях прав потребителя. Жалобу можно подать как в электронном виде на официальном сайте РосПотребНадзора, так и в письменном виде по адресу, указанному на сайте.

Для обращения в суд необходимо составить и подать исковое заявление, в котором также указываются все сведения о продавце, изготовителе, дефектности товара и нарушениях прав потребителя. В исковом заявлении необходимо требовать возврат денежных средств и возмещение убытков.

Также рекомендуется обратиться за юридической консультацией к адвокату или юристу для более детального изучения правовых аспектов данного вопроса.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2173 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

При рассмотрении данного случая могут быть применимы следующие статьи закона:

1) Гражданский кодекс РФ:

  • Статья 10 "Правоспособность граждан и юридических лиц"
  • Статья 475 "Обязанность продавца передать товар покупателю"
  • Статья 476 "Сроки передачи товара"
  • Статья 477 "Качество товара"
  • Статья 481 "Последствия нарушения срока передачи товара"
  • Статья 482 "Последствия нарушения обязанностей по передаче товара"
  • Статья 484 "Права покупателя, если обнаружено несоответствие договора"
  • Статья 485 "Права продавца при обнаружении несоответствия договора"

2) Закон о защите прав потребителей:

  • Статья 10 "Права потребителя при заключении договора купли-продажи"
  • Статья 18 "Общие требования к безопасности товаров"
  • Статья 18.1 "Обязательные требования к товару"
  • Статья 19 "Сроки и порядок предъявления требований потребителя"
  • Статья 20 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества"
  • Статья 21 "Право потребителя на уменьшение цены"
  • Статья 22 "Право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление"

3) Гражданский процессуальный кодекс РФ:

  • Статья 33 "Компетенция судов общей юрисдикции"
  • Статья 131 "Рассмотрение исков о защите прав потребителей"

В зависимости от характера претензий и требований потребителя, могут быть привлечены и другие статьи законов РФ.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга поможет решить следующие проблемы:

  • получить адекватную, а не заниженную сумму;
  • получить компенсацию даже в не страховых случаях;
  • восстановить выплаты в случае нарушения сроков.

Помощь потребуется, чтобы:

  • убедиться в отсутствии судовых претензий на предмет сделки;
  • уточнить, нет ли исполнительного производства против другого участника сделки. 

Поддержка специалиста поможет: 

  • в составлении ходатайства/иска.
  • обжаловать судебное решение;
  • получить грамотное юридическое сопровождение.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы