Проблемы с холодильником: забран на ремонт, обнаружены вмятины и отказ от компенсации

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар без недостатков, уменьшения покупной цены, а также безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление со стороны продавца (исполнителя). Таким образом, если вы обнаружили дефект на приобретенном товаре в момент получения его после ремонта, вы можете требовать от продавца (исполнителя) его устранения безвозмездно. Если продавец отказывается устранять дефект или предлагает недостаточную компенсацию, вы можете обратиться в суд или к другим компетентным органам для решения спорной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Договор на ремонт холодильника с указанием условий и сроков выполнения работ, а также ответственности за возможные повреждения. 2. Документы, подтверждающие факт получения холодильника на ремонт (например, квитанцию об приеме-передаче). 3. Документы, подтверждающие наличие вмятин на холодильнике после его получения из ремонта (фотографии, акт осмотра, письменное заявление от клиента о выявленных повреждениях). 4. Предложение компенсации от ремонтной организации.

Если ремонтная организация не согласна устранить дефект на холодильнике или предлагаемый размер компенсации не удовлетворяет клиента, то последним может быть подана жалоба на данную организацию в государственные органы защиты прав потребителей. В данном случае, представление всех необходимых документов будет служить обоснованием требований клиента и помочь разрешить спор в его пользу.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 474 Гражданского кодекса РФ "Договор розничной купли-продажи";
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ "Гарантии при розничной купле-продаже товаров";
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей";
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей".