Генератор для автомобиля: гарантийный ремонт, отказ магазина, сомнения в экспертизе - что делать?

Здравствуйте,

Если товар, который Вы приобрели, был на момент покупки в рабочем состоянии, а поломка произошла не по Вашей вине, то магазин должен предоставить Вам гарантийный ремонт. Однако, если магазин настаивает на отправке товара на экспертизу, то Вы можете попросить официального эксперта, который не связан с продавцом или производителем товара. Это даст Вам дополнительную защиту в случае, если магазин не сможет обосновать свою позицию. Также стоит обратиться к надзорным органам по защите прав потребителей, если магазин отказывается устранять недостатки товара, находящиеся в гарантийном сроке.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся документы, подтверждающие факт покупки генератора (товарный или кассовый чек), а также документы, свидетельствующие о том, что генератор находился на гарантии (гарантийный талон или иной договор). Если Вас не устраивает отказ магазина в ремонте или замене генератора на гарантийной основе, Вам необходимо обратиться в защиту своих прав в российский суд, предоставив требуемые документы в подтверждение факта покупки, гарантийных условий, а также о том, что вы не причинили повреждений генератору.

Ответственность за качество товара приобретенного на территории Российской Федерации регулируется Законом "О защите прав потребителей". В данном случае применимы следующие статьи:

• Статья 18. Качество товара, его надлежащая упаковка и маркировка.
• Статья 19. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
• Статья 20. Порядок предъявления требований к товару ненадлежащего качества.
• Статья 21. Права продавца при продаже товара ненадлежащего качества.
• Статья 22. Особенности реализации товара ненадлежащего качества.
• Статья 23. Правила продажи товаров по образцам, описаниям, путем дистанционного обмена сообщениями и дистанционного способа продажи.

Для решения вопроса Вам следует обратиться к продавцу магазина, где был приобретен генератор, и представить следующие документы:

1. Чек или кассовый чек о покупке генератора;
2. Гарантийный талон на генератор;
3. Документы, подтверждающие факт обращения к продавцу с проблемой генератора, включая дату и время обращения, а также результаты предыдущих взаимодействий с продавцом по данному вопросу.

При обращении Вам следует настаивать на том, чтобы Ваш генератор был отправлен на экспертизу. В случае отказа продавца отправить генератор на экспертизу Вы можете также обратиться в Роспотребнадзор с претензией на продавца, указав все обстоятельства данной ситуации, чтобы защитить свои права как потребителя.

Статьи 18, 20, 25, 26, 29 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".