Проблемы с гарантией: второй ремонт видеорегистратора и ограничения на замену

Добрый день! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать от продавца замены товара надлежащего качества, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, количеству, комплектности или не может быть надлежащим образом использован по назначению вследствие существенного недостатка. При этом недостаток должен быть выявлен в течение гарантийного срока.

Количество ремонтов, необходимых для устранения недостатков, определяется продавцом и изготовителем, но замена товара недостаточного качества возможна после одного ремонта, если указанный недостаток существенный, т.е. не подлежащий устранению. Таким образом, если в данном случае недостаток товара не может быть устранен ни 3-мя ремонтами, то потребитель имеет право потребовать замены товара ненадлежащего качества без использования его продолжительной эксплуатации.

Для решения данного вопроса следует ознакомиться с условиями гарантийного обслуживания, которые должны быть описаны в гарантийном талоне или в договоре купли-продажи товара. Если условия гарантийного обслуживания исходят из требований законодательства РФ, то продавец не вправе настаивать на необходимости более чем двух ремонтов товара для его замены.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Гарантийный талон или договор купли-продажи товара; 2. Документы, подтверждающие факт покупки товара; 3. Документы, свидетельствующие о ремонте товара по гарантии, включая акт приема-передачи товара для ремонта, документы, подтверждающие выполнение ремонта и гарантийный талон на выполненный ремонт.

Статьи, которые следует учитывать при рассмотрении данного вопроса:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": Отказ потребителя от исполнения договора возможен в случае существенного недостатка товара, который не может быть устранен в установленный законом срок.

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей": Право потребителя на замену товара одного и того же наименования, предъявившего существенные недостатки, а также на замену необходимых для устранения недостатков деталей и комплектующих изделий.

Статья 21 Федерального закона "О защите прав потребителей": Потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены.

Иные статьи указанного закона, а также соответствующие положения Гражданского кодекса Российской Федерации могут также быть применимыми в данном случае.