Проблемы с гарантией телефона: водные повреждения, вмятины и законность независимой экспертизы

Согласно Гражданскому кодексу РФ, продавец несет ответственность за недостатки товара, включая его возврат или замену в случае выявления дефектов в течение гарантийного срока. Если в течение 45 дней не устранены недостатки, то потребитель вправе потребовать замену товара на аналогичный или возврат денег.

Если в данном случае сервисный центр не исправил телефон в установленный гарантийный срок, то потребитель имеет право на замену телефона на аналогичный или возврат денег. Если сервисный центр не обеспечивает замену или возврат денег, то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, в суд или к другой организации по защите прав потребителей.

Что касается проведения независимой экспертизы по поводу влаги, сначала потребитель должен предъявить претензию продавцу и ждать ответа. Если продавец не согласен на проведение экспертизы или отказывается ее проводить, то потребитель имеет право обратиться в суд и требовать проведение экспертизы по своей инициативе.

Для решения данного вопроса, следует иметь при себе следующие документы:

1) Документы на покупку товара; 2) Документы, подтверждающие передачу товара в сервисный центр; 3) Претензию, написанную в связи с отказом в ремонте по гарантии и возможным повреждением телефона; 4) Ответ сервисного центра на претензию; 5) Доказательства того, что в гарантийный период телефон не был подвергнут воздействию влаги, если такие имеются.

Чтобы защитить свои права, рекомендуется обратиться к юристу или к регулирующему органу (например, Роспотребнадзор) для получения консультации и подробной информации о своих правах и возможных действиях.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о праве потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем недостатков.

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязательства продавца (или в данном случае сервисного центра) по устранению недостатков товара.

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие нарушения производителем или продавцом условий договора купли-продажи.

• Статья 467 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует право потребителя на замену ненадлежащего товара или возврат денежных средств.

• Статья 1252 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на получение возмещения ущерба, причиненного товаром ненадлежащего качества.

Обращаем Ваше внимание, что данная информация не может заменить консультацию адвоката в Вашей конкретной ситуации. Мы рекомендуем Вам обратиться к юристу для получения профессиональной помощи.