Проблемы с гарантией телефона: отказ магазина от оплаты доставки и неопределенные сроки возврата после ремонта

Здравствуйте!

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара с нарушением сроков возврата или обмена товара, покупатель вправе требовать ремонта или замены товара, а также возмещения убытков, понесенных в связи с приобретением неисправного товара.

В данном случае, если телефон был приобретен меньше 6 месяцев назад, продавец обязан устранить дефекты в течение 14 дней с момента обращения покупателя. Если прошло более 6 месяцев, то продавец вправе производить ремонт в течение двух месяцев. Если продавец не исполняет обязательства по ремонту телефона или делает это ненадлежащим образом, то покупатель имеет право на замену товара, или уменьшение покупной цены, а также на возмещение убытков, понесенных в связи с приобретением неисправного товара.

В данной ситуации, Вам необходимо связаться с продавцом телефона, и предъявить претензию о ненадлежащем исполнении обязательств по ремонту телефона. При этом, Вам необходимо предоставить доказательства, подтверждающие факт повреждения корпуса и защитного стекла телефона (фото, акт осмотра).

Если продавец отказывается устранить дефекты, или делает это ненадлежащим образом, то Вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Что касается вопроса о компенсации убытков, понесенных в связи с приобретением неисправного товара, то продавец обязан возместить покупателю убытки, если они были вызваны виной продавца. В данной ситуации, если повреждение корпуса и защитного стекла телефона произошло при ремонте в магазине, то Вам необходимо требовать компенсацию убытков от продавца. Если продавец откажется выплатить компенсацию, то Вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса в первую очередь необходимо иметь при себе все документы, подтверждающие покупку телефона и гарантийного талона на него. Также следует сохранить все документы, которые были выданы в соответствующем магазине при сдаче телефона на ремонт.

В данном случае, если телефон был приобретен менее года назад и поломки не являются следствием неправильного использования, то покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену телефона.

Следует обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и требовать немедленного решения данной проблемы. Если магазин не выполняет свои обязательства по ремонту телефона в рамках гарантии и не дает достаточного объяснения задержек, то покупатель может сообщить о своей претензии в Роспотребнадзор или Центр потребительской защиты.

Что касается ущерба имущества (защитного стекла), то магазин должен возместить все убытки покупателя, которые были нанесены по его вине. Для этого необходимо иметь доказательства, такие как фотографии повреждений перед отправкой на ремонт. Если магазин отказывается возместить убытки, то покупатель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" статья 474 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за товар ненадлежащего качества" статья 585 Гражданского кодекса РФ "Ответственность перевозчика за груз и багаж пассажира"