Проблемы с гарантией: отправка компьютерной мыши на экспертизу и права потребителя

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара и возникновении на нем гарантийного случая, продавец обязан осуществить гарантийный ремонт или заменить товар на аналогичный в течение разумного срока, установленного законом. В случае проведения экспертизы, срок замены товара увеличивается до времени проведения экспертизы и устранения выявленных дефектов. Таким образом, если экспертиза длится более трех недель, магазин обязан предоставить покупателю аналогичный товар на время проведения экспертизы или осуществить замену неисправного товара на новый, исходя из законодательства Российской Федерации.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения товара в магазине.

2. Гарантийный талон на товар.

3. Документы, подтверждающие отправку товара на экспертизу в другой город.

4. Документы, подтверждающие сроки проведения экспертизы и решения о гарантийном случае.

На основании вышеуказанных документов будет возможно определить, обязан ли магазин поменять товар или предоставить аналогичный на время экспертизы, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В случае отказа магазина от выполнения своих обязательств, потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор.

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
• Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации.