Проблемы с гарантией на телефон: несоответствия, неремонт, отсутствие информации

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец имеет обязанность предоставлять потребителю качественный товар, при этом если товар оказался некачественным, то потребитель вправе требовать его замены, при условии, что с момента покупки не прошло более 14 дней. Если после 14 дней потребитель обнаружил недостатки товара, либо товар неисправен, то он вправе обратиться с требованием о ремонте товара в срок не более 2 месяцев со дня обращения. В данной ситуации, поскольку прошло менее 14 дней с момента покупки, покупатель имеет право на замену некачественного товара. Если ремонт уже был произведен и продавец не может вернуть телефон в течение установленных законодательством сроков, то покупатель имеет право на возврат денежных средств или замену телефона на аналогичный. Также следует особо отметить, что продавец не имеет права отказать потребителю в ремонте товара, если дефект appeared начало своего проявления в течение гарантийного срока, даже если причина повреждения указана как неисправность, вызванная действиями потребителя. Не имеет значения, отправляется ли товар по гарантии в другой город или нет, продавец-производитель или продавец-посредник всегда считается ответственным перед потребителем и обязан ремонтировать или заменять некачественный товар в сроки, установленные законодательством. Одностороннее решение продавца отказать в ремонте и не выполнять своих обязательств в отношении сроков является нарушением прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и данные:

1) оригинал кассового чека или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в фирменном магазине Samsung; 2) копию гарантийного талона или иного документа, подтверждающего гарантийные обязательства продавца; 3) все документы, полученные от магазина или сервисного центра в процессе обращения по гарантии, включая заключение о причинах поломки и отказе в ремонте; 4) записи переписки с представителями магазина и официальной страницы "Samsung" в социальной сети, включая все обещания и высказывания, связанные с ремонтом телефона и сроками возврата.

На основании представленных документов и данных, следует обратиться к административным органам за защитой прав потребителя и обязать продавца выполнить гарантийные обязательства и вернуть телефон в исправном состоянии в установленные сроки. Претензионное письмо также может быть отправлено продавцу в соответствии с требованиями законодательства, и последующим обращением в суд в случае отсутствия положительного результата.

Гражданский кодекс РФ, статьи 470-471; Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 20-22, 24-25, 27-28.