Проблемы с гарантией на телефон: что делать, если возвращенное устройство не соответствует ожиданиям

Я сдал свой телефон по гарантии и получил акт о приемке, в котором были указаны данные устройства и его внешнее состояние. По истечении 15 дней я забрал устройство и проверил только его внешний вид, не включая и не проверяя серийный номер и IMEI. После того, как я включил телефон дома, я обнаружил чужие фотографии и другую информацию, а также несовпадение серийного номера и IMEI. Я связался с сервисным центром, они признали свою вину и пообещали перезвонить на следующий день, но никто не позвонил. После моего звонка они сказали, что ответственное лицо еще не пришло и свяжется со мной само, но снова никаких новостей. Я также написал им в чат, но ответ был неинформативным. Я беспокоюсь, что на самом деле я получил чужое устройство, и если я откажусь его вернуть по их просьбе, они могут обратиться в полицию. Я также могу обратиться в полицию, так как фактически мой телефон находится у них или у кого-то еще.

| Гость, Москва

2022-10-22

Категория: Без категории

3 1

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2100 дня

Ответов: 4612 Рейтинг: 10

В данной ситуации ваше беспокойство понятно. Если возвращенное вам устройство не соответствует вашим ожиданиям и имеет чужую информацию, это говорит о том, что возможно произошла ошибка в сервисном центре или была замена устройства на другое. Чтобы решить данную ситуацию, рекомендуется снова обратиться в сервисный центр и ясно и развернуто описать проблему. Если полученное устройство не соответствует вашим ожиданиям, вы имеете право требовать его замену или возврат средств (если этот вариант предусмотрен гарантийными условиями). В случае неправомерных действий со стороны сервисного центра, можно обратиться в правоохранительные органы и сообщить о случившемся. Рекомендуется также сохранить все документы и корреспонденцию с сервисным центром для дальнейшего рассмотрения вопроса.

#6397780 2022-10-22 22:53:24

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2100 дня

Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения этой проблемы вам понадобятся следующие документы:
- Акт о приемке телефона в сервисный центр
- Любая переписка (письма, сообщения) с сервисным центром, в которых фиксируются ваши обращения и полученные ответы

#6397781 2022-10-22 22:55:04

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2100 дня

Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона:
- Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая регулирует порядок замены и возврата товара ненадлежащего качества
- Статья 180 Гражданского кодекса Российской Федерации о недостатках товара и требованиях к продавцу

#6397782 2022-10-22 22:56:54

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.