Проблемы с гарантией: что делать, если кофеварка из Wildberries стала течь через месяц эксплуатации?

Согласно Закону о защите прав потребителей, продавец не может отказаться от обязанности по гарантийному ремонту товара, если срок гарантии на товар еще не истек. В случае обнаружения производственного дефекта в течение гарантийного срока, потребитель может обратиться к продавцу с требованием о замене товара, его ремонту или возврату денежных средств. В данном случае, если продавец отказывается выполнять гарантийный ремонт, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав. Оплата транспортировки товара для ремонта должна быть осуществлена продавцом, так как это относится к выполнению его обязанностей по гарантии. Однако, чтобы снизить риски, потребитель может потребовать от продавца заключения договора на проведение ремонта с обязательным указанием всех условий и требований. Кроме того, перед отправкой товара для ремонта необходимо составить акт приемки-передачи товара, который должны подписать обе стороны.

Для решения данного вопроса можно потребовать от интернет-магазина предоставить письменное уведомление о принятии или отказе в принятии претензии в соответствии с требованиями статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Если интернет-магазин отказал в замене или возврате товара по гарантии без уважительной причины, то потребитель может воспользоваться своими правами, предусмотренными статьей 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и требовать замены товара на аналогичный, исправление недостатков товара за счет продавца или снижения цены.

Также, если продавец находится в другом городе, потребитель имеет право на возмещение расходов на пересылку товара для его ремонта или замены (статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей").

Поэтому, с целью обеспечения своих прав и интересов как потребитель, рекомендуется сохранять все необходимые документы, включая чек о покупке, экспедиторскую расписку и всю переписку с продавцом, а также обращаться за консультацией к юристу специализирующемуся на защите прав потребителей.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" регулирует вопросы гарантийного ремонта товара, включая процедуры, сроки и порядок претензионной работы. Также статья 29 устанавливает право потребителя потребовать замены некачественного товара на аналогичный товар или на возврат уплаченной за товар денежной суммы. В данной ситуации нарушение гарантийных обязательств со стороны продавца фиксируется, согласно статьям 18 и 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать возврата денежных средств или замены кофеварки на аналогичную без предварительной оплаты транспортировки и ремонта.