Проблемы с доступом к интернету после покупки модема Билайн + сим-карты и как их решить

Если установлено, что причина в неправильной работе модема, то покупатель имеет право на возмещение денежных средств, при условии, что продавец не исправил неполадки. В данном случае, покупатель может предъявить требование о возмещении денежных средств в соответствии с законами Российской Федерации о защите прав потребителей. Для этого, рекомендуется обратиться в магазин, где был приобретен модем и провести все необходимые юридические мероприятия для защиты своих интересов.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо иметь чек об оплате модема и сим-карты, договор на оказание услуг связи с компанией Билайн, письменные или аудиозаписи переписки или разговоров с операторами Билайн. Помимо этого, желательно иметь документы подтверждающие проблему с модемом и программным обеспечением, полученную от продавцов или операторов Билайна, например, письменные ответы операторов Билайн о том, что модем не совместим с программным обеспечением. Также, желательно иметь подтверждение от вашего работодателя о том, что на рабочем месте не удалось подключить модем к интернету. На основании этих документов и разбирательства с компанией Билайн, Вы можете обратиться за возвратом денежных средств за модем. Стоит отметить, что возврат денег возможен только в том случае, если компания Билайн не сможет решить возникшую проблему в течении установленного срока.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему некачественными товарами или услугами;

• Статья 474 Гражданского кодекса РФ: ответственность продавца за некачественный товар;

• Статья 478 Гражданского кодекса РФ: право потребителя на замену некачественного товара или возврат денежных средств;

• Пункт 5 Правил оказания услуг мобильной связи: обязанности оператора связи по предоставлению доступа к интернету при условии оплаты со стороны потребителя.