Мегафон списал деньги с сим-карты модема: почему счет составил более 50 тысяч рублей и как решить проблему блокировки интернета

Предоставленная информация описывает ситуацию, в которой оператор сотовой связи снял деньги с сим-карты, подключенной к модему, по тарифу, когда заканчиваются деньги на счете. В то время, когда были списаны средства, интернет не использовался. Однако, провайдер написал, что все было сделано верно.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, оператор сотовой связи обязан предоставлять услуги своим клиентам в соответствии с договором, заключенным между оператором и абонентом. Если клиент не пользовался услугой, то ему необходимо предоставить объективные данные подтверждающие тот факт, что он не использовал услугу связи.

В случае, если абонент имеет возражения к списанию средств с его счета, ему необходимо обратиться в службу поддержки своего оператора сотовой связи с заявлением о возврате денежных средств. В случае несогласия с ответом или нежеланиями оператора решить вопрос, можно обратиться в суд и защитить свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора на оказание услуг связи между клиентом и Мегафоном.
2. Копия акта связи, подтверждающего факт оказания услуг связи по данному договору в спорный период.
3. Копия выписки по банковскому счету, соответствующая периоду, в котором были списаны деньги.
4. Разъяснительная записка клиента о ходе своих действий в спорный период.
5. Документы, подтверждающие факт отсутствия доступа клиента в интернет (например, выписки из логов компьютера или протоколы счетчиков трафика).
6. Письменные запросы клиента в Мегафон с просьбой дополнительно проверить их систему и выяснить причину списаний денег.

При наличии всех необходимых документов с клиентом Мегафона можно обратиться в суд с требованием вернуть списанные деньги. Более того, клиенты имеют право обращаться в Роскомнадзор с заявлением о нарушении законодательства в сфере связи.

Статья 14.12 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение установленного порядка предоставления услуг связи".