Проблемы с доставкой заказа на цветы: описание ситуации и претензии в магазине

Согласно статье 30 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на предъявление требований качества и безопасности товара, срока его службы и т.д. в течение двух лет со дня передачи товара, если иное не установлено договором.

В данном случае, товар был заказан и оплачен в январе 2021 года, однако часть заказа так и не поставлена до настоящего времени. При этом полученная посылка с оставшейся частью заказа содержала товар на сумму, меньшую чем была оплачена.

Поэтому на решение данной ситуации потребитель вправе требовать полное исполнение обязательств продавца, либо возврата денежных средств в соответствии с установленными законодательством РФ требованиями.

Передача претензии через мессенджеры и телефонные звонки без оформления в письменной форме не является обязательной, однако рекомендуется дополнительно подтвердить факт обращения и его принятие на рассмотрение.

При отсутствии ответа продавца на претензию и отсутствии удовлетворения требований потребителя, последний имеет право обратиться в суд или в защиту своих прав в Роспотребнадзор или иные органы, уполномоченные на защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Копию договора (или соглашения) на покупку цветов в интернет-магазине, в котором содержатся условия оплаты товара, даты и способы доставки, а также другие важные условия;

2. Документы, подтверждающие оплату товара, такие как квитанции или платежные ордера, включая подтверждение о предоплате в размере 1000,00 рублей;

3. Копию сообщения от СДЭКа, содержащего данные о номерах для отслеживания отправленных посылок;

4. Документы, подтверждающие получение товара, такие как накладные, чеки, квитанции, выписки из журналов учета;

5. Всю переписку с интернет-магазином включая претензию, отправленную по вотсапу, в которой содержится жалоба на невыполненный заказ, а также сгенерированную автоматически систему оповещения об отправке данной претензии;

6. Информацию о статусе заказа, которая будет отображаться на сайте интернет-магазина или у них в системе учета.

На основе этих документов и информации юрист может помочь вам написать претензионное письмо, описав ситуацию и требуя компенсацию в размере невыполненной части заказа. Если интернет-магазин не отреагирует на ваше претензионное письмо, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и получения законного возмещения судебным путем.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - статья 454 "Обязанности продавца при продаже товара" - статья 458 "Недостатки товара" - статья 497 "Обязательства продавца по передаче товара" - статья 512 "Ответственность продавца за недостатки товара" - Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - Указ Президента РФ от 05.04.1997 N 235 "Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"