Плохой опыт заказа цветов на Flowwow: гнилые цветы и неприемлемый сервис

Согласно законодательству Российской Федерации, при недостатках качества товара потребитель имеет право на замену товара, снижение цены или расторжение договора купли-продажи с возвратом денежных средств. В данном случае, поскольку букет цветов был доставлен с гнилыми цветами и поврежденной чашей-подставкой, данный товар можно считать некачественным.

Кроме того, решение по спору, принятое на сайте flowwow.com, не является окончательным и может быть обжаловано. При этом, наличие скриншота из личного кабинета, где написано, что спор был закрыт из-за отсутствия ответа от исполнителя, является доказательством в пользу потребителя.

Таким образом, в данной ситуации потребитель может обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, то потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Копия заказа цветов на сайте flowwow.com 2. Скриншоты переписки с исполнителем, где описывается проблема с гнилыми цветами и смятой чашей-подставкой для цветов 3. Фотографии гнилых цветов, доставленных исполнителем 4. Скриншот из личного кабинета, где указано, что спор был закрыт, потому что ответа от исполнителя не поступило. 5. Документы, подтверждающие оплату заказа

Для возврата денег за букет, следует обратиться к администрации сайта flowwow.com с просьбой вернуть оплаченную сумму. Важно предоставить все документы, перечисленные выше, для подтверждения фактов и доказательств. Если администрация сайта не приняла мер по возврату денег, можно обратиться в суд в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца (исполнителя) за ненадлежащее исполнение обязательства.

Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денег в случае поставки товара ненадлежащего качества.

Статья 29.9 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность юридического лица за нарушение прав потребителей.

Статья 12.2 Федерального закона «О защите прав потребителей» - ответственность организации за ненадлежащее исполнение обязательств перед потребителями, в том числе за нарушение сроков и условий поставки товаров.