Задержка доставки посылки с живым растением - проблемы с СДЭК. Возможность компенсации?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае нарушения условий доставки груза, потери или повреждения груза перевозчик несет ответственность перед отправителем или получателем груза. Согласно п. 2 ст. 778 Гражданского кодекса РФ, перевозчик обязуется доставить груз в назначенный срок, если иное не предусмотрено договором или обстоятельствами. Таким образом, если груз был отправлен в оговоренный срок, а перевозчик не выполнил свои обязательства по его доставке в срок, то получатель имеет право требовать компенсацию за ущерб, причиненный задержкой или повреждением груза. Для этого необходимо обратиться к перевозчику с претензией и предоставить доказательства своих требований в соответствии с требованиями законодательства.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия накладной на отправку посылки;
2. Копия письма/запроса в службу поддержки СДЭК с описанием проблемы и неудачных попыток связаться с представителями компании;
3. Подтверждение стоимости растения в виде чека или иного документа (например, фотографии с ценником/биркой);
4. Копии всех документов, свидетельствующих о повреждениях/гибели растения во время транспортировки, включая фотографии.

На основании данных документов вы можете обратиться в СДЭК с требованием компенсации ущерба, причиненного вам в результате задержки доставки и повреждения/гибели растения.

Согласно статье 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, при надлежащей доставке груза перевозчик обязуется доставить груз в сохранности и в оговоренный срок. Если перевозчик не выполнил свои обязательства в полном объеме, вы имеете право требовать компенсации ущерба.

При обращении в СДЭК рекомендуется иметь письменный запрос с подтверждением его получения, а также вести лог всех сообщений/звонков для документирования процесса решения проблемы.

Если посылка не была доставлена в указанные сроки, что на сайте СДЭК указан is 1-2 дня, и является утерей, то потребитель имеет право на компенсацию и моральный ущерб, который был причинен в результате такой ненадлежащей доставки. Эта компенсация должна соответствовать реальной стоимости растения, которая была указана в договоре между отправителем и СДЭК. Я бы рекомендовал обратиться с жалобой в СДЭК и запросить компенсацию в связи с невыполнением обязательств по договору. Если СДЭК отказывается выплатить компенсации, вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои права.

Статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор перевозки", Статья 406 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность перевозчика за утрату или повреждение груза". Также, могут быть применимы положения Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 "Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом" и Правил международных автомобильных перевозок грузов (КАМП), если посылка была доставлена через границу Российской Федерации.

Для решения вопроса о возможности востребования компенсации у СДЭК, необходимо иметь следующие документы:

1) Договор на оказание услуг курьерской доставки, заключенный между отправителем и СДЭК.

2) Накладную или другой документ, подтверждающий отправку посылки.

3) Сканы переписки с представителями СДЭК, в которых указаны сроки доставки, фактические сроки и прочие детали.

4) Документальное подтверждение о гибели растения (например, фотографии посылки при ее получении с отчетом о состоянии растения).

5) Заявление-требование об урегулировании убытков от СДЭК, в котором необходимо указать фактические убытки, которые были причинены по коммерческим или другим обстоятельствам.

Юрист должен дополнительно изучить договор на оказание услуг, заключенный между отправителем и СДЭК, и проверить наличие положений, связанных с ответственностью за задержку доставки или нарушение условий договора. На основании этой информации будет определено, какие действия можно предпринять в данной ситуации и каковы шансы на получение компенсации.

Статьи, применимые к данной ситуации: - статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю права на качественный товар и услуги; - статья 918 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает компенсацию вреда, причиненного действиями организации или ее представителей; - статья 15 Федерального закона "О защите конкуренции", которая запрещает ограничения конкуренции, включая создание монополистического положения на рынке услуг доставки.