Проблемы с доставкой и оплатой товара на сайте: возможности вернуть деньги

Ситуация, описываемая в вопросе, является нарушением прав потребителя. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный, либо возврата денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, тот вправе обратиться в суд. Для этого нужно предъявить документы, подтверждающие факт покупки и оплаты товара, а также переписки или иные доказательства нарушения прав потребителя. Также рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушения прав потребителя.

Для решения данного вопроса нужно иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи.
2. Документы подтверждающие оплату по безналичному расчету.
3. Любую письменную переписку с продавцом, включая электронную.
4. Любые документы, подтверждающие неисполнение продавцом своих обязательств, включая отсутствие доставки товара в указанные сроки.

Основываясь на этих документах, можно обратиться в суд с иском о возврате денежных средств в размере, равном стоимости товара, а также о возмещении возможного ущерба, причиненного покупателю в результате невыполнения продавцом своих обязательств. Важно отметить, что для такого иска необходимо обратиться в суд в соответствии с местом нахождения продавца, что потребует больших временных и финансовых затрат. Также можно попытаться добиться возврата денежных средств путем обращения в Роспотребнадзор или платных юридических услуг.

Статьи, применимые к данному случаю:

статья 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»

статья 1102 Гражданского кодекса РФ о невыполнении или ненадлежащем выполнении обязательств из договора

статья 393 Гражданского кодекса РФ об установлении факта ненадлежащего качества товара и возврате денежных средств

статья 15.4 Кодекса РФ об административных правонарушениях о защите прав потребителей Ответственность за нарушение прав потребителей предусмотрена также в других законах и нормативных актах РФ.