Не получил посылку и не могу вернуть деньги: как решить проблему с доставкой и оплатой товара

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен выполнять свои обязательства в соответствии с законом и договором между продавцом и покупателем. В данной ситуации продавец не выполнил свои обязательства по срокам доставки товара, а также не обеспечил своевременное информирование покупателя о местонахождении посылки. Поэтому покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств за товар, который он не получил. Кроме того, в случае потери товара продавцом на этапе доставки, он должен возместить покупателю все убытки, связанные с этим, включая стоимость товара и расходы на доставку. Покупатель может обратиться в суд или к уполномоченным органам по защите прав потребителей для защиты своих прав и интересов в данной ситуации.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы: 1) копию заказа товара (если был онлайн заказ); 2) копию чека об оплате товара; 3) переписку с продавцом, где фиксируется информация о статусе отправки товара, переписку относительно потери трек-номера, даты подачи заявления на розыск и даты ожидаемого результата; 4) копию письма с уведомлением о продавце о проблеме и запросе возвратить деньги.

На основе данных документов специалисты смогут проанализировать правомерность действий продавца и предоставить рекомендации по дальнейшим действиям. Возможно, потребуется обратиться в суд или к соответствующим органам контроля и надзора, чтобы защитить свои права в данной ситуации.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 433 "Договор купли-продажи" - Статья 450 "Ответственность продавца за недостатки товара" - Статья 458 "Ответственность продавца за задержку передачи товара"

Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": - Статья 18 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" - Статья 22 "Ответственность продавца за недостатки товара"

Цивильный кодекс Российской Федерации: - Статья 476 "Сроки давности требований к продавцу о недостатках товара"

Уголовный кодекс РФ: - Статья 159 "Мошенничество" (если представитель продавца обманывает потребителя)