Проблемы с доставкой дверей: испорченные доборы, отказ организации в гарантийном случае - что делать?

Здравствуйте!

Согласно статье 458 Гражданского кодекса РФ, покупатель вправе требовать замены некачественного товара или его части у продавца, если было обнаружено несоответствие товара договору купли-продажи, включая случаи, когда товар не является пригодным для использования по назначению или не соответствует примеру или описанию.

Также, если товар был доставлен с нарушениями (испорченный), то покупатель имеет право на возврат товара продавцу в течение 14 дней, согласно статье 22 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Поэтому, в Вашей ситуации, рекомендуется обратиться в продавцу с требованием о замене некачественного товара или его части, а также возврату денежных средств, если замена невозможна. Если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Акт приемки дверей, подписанный при их доставке, в котором должно быть указано, что все детали, в том числе доборы, находились в неповрежденном состоянии;

2. Фотографии повреждений доборов на дверях, сделанные непосредственно при их вскрытии на следующий день после доставки;

3. Копии всех обращений и ответов организации, которая осуществляла доставку и установку дверей, в которых было указано, что они не согласны заменить или осуществить возврат поврежденных доборов.

На основании представленных доказательств вы можете обратиться в суд, привлечь организации, которые осуществляли доставку и установку дверей, к ответственности и потребовать устранения недостатков или возмещения убытков.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, зависят от многих обстоятельств и конкретной ситуации. Однако, общим правилом является статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на замену товара надлежащего качества либо на возврат денежных средств в случае обнаружения в нем существенного недостатка. Также, возможно применение статьи 472 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует обязанности продавца при продаже товаров ненадлежащего качества. Эти статьи в сочетании с другими нормативными актами могут быть использованы для защиты прав потребителя в данной ситуации.