Проблемы с детскими штанами: неправильный размер и модель, грубый сервис, ограничения на возврат

Данные ограничения и правила, установленные интернет-магазином wildberries, могут быть законными, если они были действительно опубликованы на сайте магазина в момент заключения договора купли-продажи между магазином и покупателем. Однако, если информация об ограничениях и правилах была скрыта от покупателя, или не была опубликована на сайте магазина в момент покупки, то такие ограничения и правила могут быть незаконными. Если правила магазина являются законными, то покупатель может обратиться в магазин для обсуждения вопроса об обмене или возврате товара, согласно установленным правилам и процедурам. При этом, если товар был получен через курьерскую службу "Мегаполис" или PickPoint, покупатель может вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения товара на руки. В случае, если покупатель не согласен с обработкой своей жалобы, он может обратиться в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа на сайте интернет-магазина wildberries;
2. Копия квитанции об оплате заказа;
3. Копия документа, подтверждающего получение товара (например, квитанция курьерской службы).

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения товара, если он не подошел ему по размеру, фасону, расцветке и т.д., в соответствии с п. 2 ст. 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Таким образом, Вы имеете право на обмен или возврат денег за товар, который Вам не подходит. Указание интернет-магазина в оферте о том, что претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются, не может противоречить законным правам потребителей. Если консультант на горячей линии отказывается принять Ваши претензии, рекомендуется обратиться в службу поддержки интернет-магазина или направить жалобу в Роспотребнадзор.

Статьи применимые для решения вопроса:

1. Статья 18.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.
2. Статья 18.2 Федерального закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.
3. Статья 21.2 Федерального закона «О защите прав потребителей» - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.
4. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - О порядке расторжения договора розничной купли-продажи товара ненадлежащего качества.