Проблемы при заселении в гостинице: грубый отказ и игнорирование просьб, конфликт с охраной и полицией. Напишите заявление в Роспотреб или суд с помощью доказательств и запросом на компенсацию.

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества, возмещения расходов на его проверку и иные расходы, понесенные им в связи с недостатками товара. В данном случае, гость гостиницы имел основания для требования замены номера или возврата денег за услуги, которые были некачественно предоставлены.

Кроме того, гость также вправе потребовать компенсацию морального вреда, нанесенного ему в результате данного инцидента.

В соответствии с гражданским законодательством, в случае невыполнения обязательств по договору может быть предъявлен иск о возмещении убытков и морального вреда. Поэтому, я рекомендую гостю обратиться в суд с иском о возмещении убытков, включая и материальные и моральные, возникших в результате некачественного обслуживания в гостинице, а также предоставить доказательства, подтверждающие эти убытки.

Для решения данного вопроса, понадобятся следующие документы:

1. Копия договора на предоставление услуг гостиницы
2. Заявление, которое было написано в полицию и Роспотребнадзор, а также ответы на эти заявления, если такие были предоставлены
3. Фотографии номера, на которых можно увидеть качество уборки
4. Другие доказательства, такие как свидетельские показания и т.п.

На основании этих документов можно подать иск в суд на взыскание материального ущерба и моральной компенсации за причиненные неудобства и нарушения прав потребителя. Важно учесть, что срок для подачи иска в таких случаях составляет три года со дня нарушения прав.

Статьи Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях:

• Статья 4.6 "Невыполнение или несвоевременное выполнение обязанностей по обеспечению безопасности гостиничных услуг"
• Статья 20.19 "Нарушение правил бронирования и заселения в гостинице"
• Статья 20.20 "Нарушение прав потребителей гостиничных услуг"
• Статья 20.21 "Нарушение правил техники безопасности при эксплуатации гостиницы"
• Статья 20.23 "Нарушение правил работников гостиницы"
• Статья 6.12 "Невыполнение обязанности по предоставлению товара (работы, услуги)"