Проблемы с цифровым пакетом при покупке вместе с ноутбуком: как вернуть деньги и оспорить действия продавцов

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен возвратить денежные средства за некачественный товар или услугу в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя. Если продавец не удовлетворяет требования потребителя, последний может обратиться в органы государственного контроля, банковские учреждения, суд или комиссию по разрешению споров.

Таким образом, продавцы, сообщившие о периоде согласования заявления на возврат в течение 5 дней, нарушили законодательство. При обращении во 2ой раз и на горячей линии потребителю была предоставлена некорректная информация относительно сроков рассмотрения заявления на возврат денежных средств.

Потребитель может обратиться в органы государственного контроля (например, Роспотребнадзор) или в суд с требованием вернуть денежные средства за цифровой пакет. Также, потребитель может обратиться в комиссию по разрешению споров (если такая имеется в магазине) и предоставить доказательства своего требования.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи ноутбука и цифрового пакета, фискальные чеки или иные документы, подтверждающие оплату и приобретение товаров.

2. Заявление на возврат средств за цифровой пакет, которое было направлено в магазин, а также копии всех ответов магазина на данное заявление.

3. Документы, подтверждающие сдачу ноутбука по гарантии и получение денежных средств за него.

В данной ситуации продавцы могут использовать различные тонкости и правовые лазейки для отказа в возврате денежных средств за цифровой пакет, однако согласно Закону «О защите прав потребителей» у Вас есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, а также на возврат денежных средств при отказе от товара.

В случае невозможности решения данного вопроса с магазином рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на защиту своих прав в судебном порядке, а также на возмещение убытков, понесенных в результате нарушения прав продавцом.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств дела. Однако, в целом, рекомендуется обратить внимание на следующие нормы: - Гражданский кодекс Российской Федерации, глава 30 "Розничная купля-продажа" (статьи 454-472); - Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18-28); - Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

Обратиться в данной ситуации можно в Роспотребнадзор или в суд.