Проблемы с чистотой и состоянием апартаментов - основание для отмены бронирования. Как решить конфликт с хозяином и службой поддержки?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если заключенный договор аренды жилья не соответствует его содержанию, арендатор вправе потребовать от продавца (арендодателя) возмещения убытка, прекращения договора и возврата уплаченной цены. Кроме того, арендатор имеет право потребовать возмещения материального и морального вреда, причиненного ему в результате нарушения договора аренды. В данном случае, так как заявитель не имел возможности использовать апартаменты в соответствии с условиями договора и это было вызвано действиями продавца, ему необходимо обратиться в суд для защиты своих прав и интересов, а также потребовать возврата уплаченной цены.

Для решения вопроса, необходимо собрать следующие документы:

1. Договор бронирования апартаментов и квитанцию об оплате.

2. Фотографии, которые были сделаны при въезде в апартаменты, на которых зафиксированы повреждения и недостатки в квартире.

3. Документ, подтверждающий, что вы проживали в апартаментах в течение короткого периода времени, например, квитанцию об оплате гостиничного налога за это время.

4. Переписку с хозяином апартаментов и с представителями букинга, где они отказываются возвращать деньги или блокируют переписку.

После того, как вы собрали необходимые документы, Вы можете подать жалобу на сервисе бронирования апартаментов, в котором указать все вышеописанные недостатки квартиры и приложить копии документов. Если достаточно доказательств будет предоставлено, сервис может вернуть вам деньги за бронирование апартаментов. Если же сервис откажется в возврате денег - вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денег.

Предположительно, в данном случае могут быть применимы следующие статьи закона:

1. Гражданский кодекс РФ (статьи 313, 310, 309) - регулируют договор аренды и ответственность сторон.

2. Кодекс РФ об административных правонарушениях (статьи 4.17 и 4.18) - регулируют ответственность за ненадлежащее исполнение договора аренды.

3. Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19) - регулируют права потребителей при оказании услуг.

4. Уголовный кодекс РФ (статьи 158, 159) - регулируют ответственность за мошенничество и кражу. Однако, для привлечения к уголовной ответственности требуется доказать вину владельца апартаментов в нарушении прав потребителя.