Проблемы с батареей телефона: что делать при отказе магазина?

Добрый день. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен товара на аналогичный товар, если выявлен существенный недостаток. Существенный недостаток - это неустранимый недостаток, который не может быть исправлен или устранен без дополнительных затрат времени и/или материальных ресурсов. В данном случае, если обнаруживается недостаток в аккумуляторе спустя два месяца, это может служить достаточным основанием для обмена телефона на аналогичный в магазине. В случае отказа магазина от такого обмена, вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав в качестве потребителя.

В данной ситуации стоит обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предъявить документы, подтверждающие покупку товара (чек/кассовый чек/товарный чек и т.д.). Затем следует написать жалобу на товар и предоставить ее продавцу. В жалобе стоит указать все факты, связанные с проблемой, а также требования и пожелания к продавцу в отношении решения этой проблемы (например, замена телефона на новый или возврат денег). Если продавец не согласен с вашими требованиями, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Тем не менее, необходимо учитывать, что если причиной проблемы является повреждение или иное нарушение эксплуатации телефона со стороны потребителя, то продавец не несет ответственности.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества; Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении существенного недостатка.