Проблемы с авиаперелетом: задержки, отказы в регистрации и покупка дополнительных билетов

Добрый день, Валентина. В соответствии с правилами перевозки пассажиров, установленными авиакомпанией, на пассажира лежит обязанность прибыть на регистрацию и на посадку в установленное время. При этом, если пассажир опоздал на регистрацию, авиакомпания может отказать ему в посадке на рейс. В данном случае, по Вашему рассказу, опоздание на регистрацию произошло из-за задержки первого рейса, изменения времени вылета второго рейса было проинформировано заранее, а авиакомпания была не обязана предоставлять Вам услуги по изменению билета или его возврату, особенно если перелет был приобретен за разные периоды времени. Тем не менее, можно обратиться в авиакомпанию с просьбой рассмотреть данную ситуацию и принять соответствующие меры, если вы считаете, что были нарушены Ваши права в качестве пассажира.

В данном случае необходимо предоставить работникам авиакомпании Аэрофлот следующие документы: 1. Копию билетов на оба рейса из Стокгольма в Москву и из Москвы в Саратов на 17.12.2018. 2. Копию расписания вылета и прилета рейсов, которое выдала авиакомпания Аэрофлот. 3. Копию ваучера, подтверждающего покупку билетов. 4. Копию документа, удостоверяющего личность пассажира (паспорт).

Также рекомендуется сохранять распечатки электронной почты с подтверждениями на все билеты, в том числе на рейс, на который был приобретен новый билет.

На основании предоставленных документов можно просить компенсацию за упущенную выгоду в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации о правах пассажиров в сфере авиации. Также можно обратиться в суд за защитой своих прав в случае неприемлемого отказа работников авиакомпании Аэрофлот.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 780 Гражданского кодекса РФ "Договор перевозки пассажира".
2. Статья 784 Гражданского кодекса РФ "Права пассажира".
3. Статья 809 Гражданского кодекса РФ "Ответственность перевозчика за задержку пассажира".
4. Постановление Правительства РФ от 28.10.2002 N 726 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузов и почты автомобильным, воздушным, железнодорожным и водным транспортом".