Проблемы с авиаперелетом: кому предъявлять претензии и вернуть потраченные деньги?

Согласно Закону "О защите прав потребителей", турист имеет право на возврат денежных средств за неиспользованные услуги или на получение альтернативного варианта исполнения договора. В данном случае, если турагентство отказалось предоставить билеты на другой рейс, то турист имеет право потребовать возврата средств за неиспользованный билет и затраты на покупку нового билета. Для этого, турист может обратиться в турагентство с соответствующим требованием и при необходимости подать претензию в суд.

Для решения указанного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора на приобретение путевок с авиаперелетом Екатеринбург-Москва-Геленджик, где указаны условия оплаты и права и обязанности сторон.

2. Копия билетов на рейс Екатеринбург-Москва-Геленджик, где указана информация о дате, времени и месте отправления и прибытия, а также стоимости билетов и маршруте.

3. Копии документов, подтверждающих оплату за авиабилеты и другие расходы, понесенные в связи с задержкой рейса и отказом в предоставлении билетов на другой рейс.

4. Заявление с требованием возмещения убытков, в котором необходимо указать основания требования, сумму убытков и причину их возникновения.

5. Претензионный ответ от турагентства, в котором должны быть указаны основания отказа в предоставлении билетов на другой рейс и возможные способы урегулирования спора.

В случае если туроператор не будет желать решать текущий вопрос добровольно через диалог, рекомендуется обращение в суд и дальнейшее соблюдение процедуры в соответствии с действующим законодательством РФ в данной области.

Гражданский кодекс РФ, статья 779: ответственность исполнителя за нарушение обязательств;

Воздушный кодекс РФ, статьи 120, 121 и 121.1: обязанности перевозчика в случае задержки рейса и права пассажиров в такой ситуации.