Проблемы с аквариумом Tetra Starter Line: темные пятна в углах, отказ продавца от возврата средств, возможность вернуть товар в интернет-магазине.

В данном случае, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, согласно статье 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей». Однако, возврат может быть осуществлен только в случае, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы (если они были) и есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Покупатель имеет право требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы либо замены товара на одинаковый товар надлежащего качества за счет продавца. В данном случае, покупатель написал претензию продавцу, однако, продавец не хочет идти на возврат.

Покупатель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя, либо подать жалобу в суд после окончания карантина. В случае подачи жалобы в суд, необходимо будет провести независимую экспертизу для подтверждения дефекта товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Товарная накладная и печать ИП при получении товара; 2. Копия претензии, направленной продавцу; 3. Копия ответа сервисного центра; 4. Официальный ответ представительства компании Tetra в Германии; 5. Копия заказного письма с уведомлением о возврате товара, отправленного продавцу; 6. Иные доказательства, подтверждающие факт покупки, оплаты и возврата товара.

В данном случае, несмотря на отсутствие чека, имеется товарная накладная и печать ИП, подтверждающие факт покупки. Кроме того, покупатель составил претензию и отправил ее продавцу. Если продавец не согласен на возврат товара, покупатель может обратиться в суд или к потребительской защите. В связи с карантином, возможно, будет рекомендовано использовать электронные способы обращения и подачи документов в суд. Также возможно проведение независимой экспертизы с точки зрения качества товара и причин возникшей проблемы.

Полагаю, что для решения данного вопроса могут применяться следующие статьи закона: статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», статьи 454-481 Гражданского кодекса РФ, статьи 10-12, 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статьи 14, 15 Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».