Проблемы с АКПП при покупке в автосалоне: возврат денег или ремонт?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен устранить недостатки товара в течение разумного срока, если не установлен иной срок в соответствии с законодательством Российской Федерации или договором между сторонами. В данном случае, срок устранения недостатков товара составляет 10 дней со дня предъявления претензии продавцу.

Согласно статье 22 Закона Российской Федерации "Об обращении товаров возврату на показания потребителя", продавец должен устранить недостатки товара в течение 10 дней со дня получения от потребителя письменного требования либо заявления о замене товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы или снижении ее. В данном случае, считается, что срок устранения недостатков товара начинается с даты получения продавцом от потребителя заявления на возврат потраченных средств.

Таким образом, в данном случае, срок устранения недостатков товара начинается со дня получения продавцом от потребителя заявления на возврат потраченных средств, а не с даты подачи претензии.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Претензия на ремонт или замену товара, поданная покупателем продавцу. 2. Письменный ответ продавца на претензию, в котором он выразил свое нежелание произвести замену АКПП и согласился на возврат денег за автомобиль. 3. Копии документов, подтверждающих затраты покупателя на ремонт АКПП. 4. Заявление покупателя на возврат потраченных им средств. 5. Документы, подтверждающие возврат денег продавцом.

Относительно срока устранения недостатков товара, статья 22 Закона о защите прав потребителей не является ясной. В данном случае, необходимо обратиться к другим нормативно-правовым актам, которые могут уточнить этот вопрос. Как правило, срок устранения недостатков товара начинается с момента получения продавцом претензии от покупателя. Однако, если у гарантии на товар есть свои собственные условия и сроки, которые указываются в гарантийном талоне или договоре купли-продажи, то может быть принят другой подход. В любом случае, истечение срока в 10 дней с момента получения претензии не освобождает продавца от его обязанности устранить недостатки, если он не смог указанный период воспользоваться возможностью это сделать.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, следующие:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), которая устанавливает, что потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если обнаружен существенный недостаток;
2. Статья 22 Закона о защите прав потребителей, которая определяет сроки устранения недостатков, технических дефектов и иных недоделок товара, установленные в соответствии с законодательством Российской Федерации или договором. Согласно данной статье, срок устранения недостатков товара не может превышать 30 дней с даты предъявления требования потребителя, за исключением случаев, когда исправление товара возможно только при условии продления этого срока;
3. Гражданский кодекс РФ, в частности, статьи 432-442, которые устанавливают порядок договорных отношений между продавцом и покупателем, а также правила возмещения убытков в случае нарушения обязательств.

Относительно срока устранения недостатков товара, постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 "О порядке рассмотрения обращений потребителей товаров и требованиях к организациям по обеспечению их рассмотрения" устанавливает, что данный срок начинается со дня получения организацией-продавцом обращения потребителя. Поэтому в данном случае срок устранения недостатков товара следует рассчитывать от даты подачи претензии.