Проблемы с аккумулятором телефона: нужна экспертиза и забор, продавцы не информируют. Что делать?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае продажи товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право на замену на аналогичный товар, возврат денежных средств или уменьшение цены. Для того, чтобы установить ненадлежащее качество товара, продавец должен провести экспертизу за свой счет или заранее договориться с покупателем об оплате экспертизы. Если продавец не соблюдает свои обязанности, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей или суд и требовать защиты своих прав. При этом, покупатель должен предоставить документы, подтверждающие факт покупки и ненадлежащее качество товара. Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или Министерство экономического развития России для консультации и получения рекомендаций по дальнейшим действиям.

Для решения данной проблемы нужны следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки мобильного телефона в магазине.

2. Договор купли-продажи, если таковой был заключен между продавцом и покупателем.

3. Все документы, выданные при оформлении и оформленные при проведении экспертизы аккумулятора мобильного телефона.

4. Корреспонденцию, поступившую от магазина или продавца, связанную с рассмотрением вопроса замены или ремонта мобильного телефона.

Для решения данного вопроса следует обратиться в суд или к органам защиты прав потребителей для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации. Покупатель вправе требовать замену или возврат стоимости товара в случае если установленные гарантийные сроки не истекли и проблема является производственным браком. Также в случае нарушения прав потребителя можно обратиться в Прокуратуру, Роспотребнадзор или в какую-то другую государственную организацию, занимающуюся правами потребителей.

Статьи закона, которые могут быть применимы к данному случаю:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.
2. Статья 21 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества за счет продавца.
3. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение за защитой своих прав к уполномоченным органам.
4. Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара.
5. Статья 470 Гражданского кодекса Российской Федерации - сроки ответа продавца на обращение потребителя о недостатках товара.