Проблемы при получении товара на order2me: грязный, поцарапанный и не работает. Нет ответа на сообщения и звонки

Законодательство Российской Федерации предусматривает права потребителей на качественный товар и возможность вернуть товар в случае выявления его некачественности. В данном случае, потребитель имеет право требовать замены товара на новый или возврата денег. Для этого необходимо обратиться за помощью к продавцу через электронную почту или по телефону, желательно сохранив все доказательства покупки и некачественности товара. Если продавец неотзывчив, потребителю стоит обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса вам может потребоваться следующая документация:

1) Скриншоты чека/квитанции о покупке товара на сайте order2me;

2) Копия заказа;

3) Скриншоты сообщений о попытке связаться с представителями сервиса или продавца (если были);

4) Фотографии товара, которые подтверждают его повреждение или неисправность;

5) Копия ответа сервиса или продавца на Вашу жалобу / претензию / заявление.

Кроме того, необходимо сохранить все электронные и письменные документы, связанные с данной покупкой. Обратитесь к продавцу о претензиях и запросите документы обратной связи, если они не были получены. Если проблема не решается в течении разумного срока, потребуется обратиться к юристу для защиты своих прав, подобрав оптимальную стратегию юридических действий.

Статьи Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которые могут быть применимы к данной ситуации: - Статья 18. Право потребителя на предъявление требований в связи с недостатками товара. - Статья 22. Право на замену товара ненадлежащего качества. - Статья 25. Право потребителя на возмещение убытков, причиненных некачественным товаром.