Проблемы при покупке телефона: недостаток в работе, некачественное обслуживание и права потребителя

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не подходит по каким-либо причинам. Также предоставление услуг по ремонту и техническому обслуживанию является обязанностью продавца или изготовителя.

Получив отказ от сервисного центра, продавец обязан незамедлительно заменить товар на новый или вернуть деньги. Отказ продавца от замены товара или возврата денежных средств является нарушением прав потребителя и в таком случае разумно обращаться в защиту своих прав в рамках судебного порядка.

В данной ситуации рекомендую составить претензию продавцу с требованием вернуть уплаченную денежную сумму и направить ее регистрированной почтой с уведомлением о вручении. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств. Также можно попытаться решить спор в рамках процедуры медиации.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона, заключенного между Вами и салоном-магазином.
2. Копия письменной претензии, оставленной Вами в салоне-магазине.
3. Копия ответа на претензию, полученной Вами от салона-магазина.

Для защиты своих прав как потребителя, рекомендую обратиться в организацию государственного контроля за соблюдением прав потребителей и правоохранительные органы с заявлением о нарушении Ваших прав потребителя и предоставить им перечисленные выше документы. Вам также следует потребовать от салона-магазина устранения недостатков в работе телефона в кратчайшие сроки, либо замену телефона на новый, либо возврат уплаченной денежной суммы в полном объеме согласно Закону РФ "О защите прав потребителей". Если вы не получаете должного реагирования салона-магазина, Вам следует обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или на устранение его недостатков в разумный срок или на соответствующее снижение покупной цены; Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в организации, осуществляющие обслуживание и (или) ремонт товара, и на получение информации об адресах мест их нахождения, режиме работы, услугах и ценах на ремонт; Статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность юридических лиц за нарушение прав потребителей.