Проблемы с сотовой связью: некачественное обслуживание и игнорирование жалоб

Здравствуйте. Если жалобы внутри сотовой компании были проигнорированы, то можно обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) или в Федеральную антимонопольную службу (ФАС). В зависимости от конкретной ситуации и нарушений, можно рассмотреть подачу искового заявления в судебный орган.

Для решения данного вопроса Вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Жалобу на оператора сотовой связи за некачественное предоставление услуг. В жалобе следует указать дату и время некачественного предоставления услуг, а также конкретизировать причины неудовлетворенности.

2. Копии документов, подтверждающих некачественное предоставление услуг оператором сотовой связи (например, выписки со счёта за мобильную связь).

3. Копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

После подготовки указанных выше документов жалобу можно подать в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Также можно обратиться в судебную инстанцию.

Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", статья 14.34 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.