Проблема с сотовой связью на телефоне: ремонт в салоне не помог, нужна помощь в составлении претензии перед окончанием гарантии

Здравствуйте,

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при приобретении товара покупатель имеет право на гарантию на этот товар. Если в течение гарантийного срока товар неисправен, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара.

В вашем случае, похоже, что продавец не смог устранить неисправность вашего телефона в первый раз, что привело к повторному выходу из строя сотовой связи через небольшой промежуток времени. Кроме того, продавец заморозил вашу заявку на ремонт в течение двух недель, что, вероятно, привело к тому, что гарантийный срок заканчивается до того, как проблема будет исправлена.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы можете подать претензию к продавцу с требованием устранения недостатков товара. В претензии необходимо указать дату покупки, суть проблемы, с которой вы столкнулись, и ваше требование от продавца.

Если продавец не сможет устранить проблему с телефоном, вы можете потребовать замену товара или возврат денег. Если продавец отказывается исполнить ваши требования, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор на оказание услуг по ремонту телефона с указанием сроков, гарантийных обязательств и порядка решения споров; 2. Документы, подтверждающие факт приема-передачи телефона на ремонт; 3. Документы, подтверждающие факт проблемы со связью, которые возникли после первого ремонта; 4. Документы, подтверждающие факт обращения в салон с требованием ремонта по гарантии; 5. Документы, подтверждающие факт заморозки в течение 2 недель; 6. Копия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, для составления претензии.

На основании полученных документов можно составить претензию и предъявить ее к ответственному лицу в салоне.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества), статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на бесплатный ремонт товара), статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возмещение убытков в случае нарушения гарантийных обязательств), статья 29 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обращение в организации, осуществляющие ремонт и продажу товаров, с жалобами по поводу их качества).