Проблемы при химчистке пальто: пятна остались. Обязаны ли вернуть деньги?

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, при выполнении работ по химической чистке, предприятие должно предоставить услуги в соответствии с договором с клиентом. В случае, если клиент заявляет о ненадлежащем качестве оказанных услуг, он вправе потребовать, возмещения ущерба или иных средств за исправление недостатков услуг. Следовательно, в данном случае клиент имеет право на получение возмещения за неисправленные пятна на ее пальто. Рекомендуется обратиться в руководство химчистки с заявлением и требованием вернуть оплату за услугу. Если в результате переговоров решение не будет достигнуто, клиент может обратиться в судебные органы.

Для решения данного вопроса вам потребуется иметь следующие документы: 1) Квитанция об оплате услуг по химчистке пальто; 2) Сообщение от химчистки об окончании работ и готовности пальто к выдаче; 3) Было бы желательно, иметь дополнительные доказательства наличия пятен на пальто до его сдачи в химчистку, например, фотографии.

Согласно ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" РФ, потребитель вправе требовать замены либо возврата товара надлежащего качества в случае, если продукция не соответствует договору купли-продажи. В данном случае, если вы предъявите химчистке документы, подтверждающие факт оплаты услуг по чистке и сообщение об окончании работ, а также будете иметь доказательства наличия пятен до сдачи пальто в химчистку, вы сможете требовать замены пальто либо возврата денег. В случае отказа химчистки выполнить требование потребителя, вы имеете право на защиту своих прав в судебном порядке.

Статья 770 Гражданского кодекса РФ "Договор об оказании услуг" Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Ответственность исполнителя при ненадлежащем исполнении обязательства" Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара (возвращение денег), если товар не соответствует договору (неукомплектован, неисправен, имеет дефекты и т.д.)".