Проблемы после ремонта: неполностью исправленный телефон, несоответствующий подменный и игнорируемые претензии

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или на возврат уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, так как вам был передан неисправный товар в рамках гарантийного ремонта, вы имеете право на замену телефона на аналогичный надлежащего качества либо на возврат денежных средств, уплаченных за товар. Если продавец отказывается выполнить ваши законные требования и не предоставляет вам возможность вернуть деньги или заменить товар, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Если Роспотребнадзор не сможет воплотить ваши требования в действие, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся документы, подтверждающие передачу телефона на гарантийное обслуживание (например, чек или кассовый чек), а также все документы, полученные от магазина в период обслуживания. Важно сохранить все переписки и записи о разговорах с представителями магазина.

В ситуации, когда вы передавали товар на гарантийный ремонт, а магазин не устранил все дефекты, у Вас есть право требовать замены товара на аналогичный с равными характеристиками или возврата денежных средств в размере стоимости приобретения товара.

В первую очередь рекомендую связаться с магазином в письменной форме (например, письмом с уведомлением о доставке или электронным письмом), указав все предъявленные требования. Если Ваши права не будут учтены в течение разумного срока, то Вы можете обратиться в суд или к компетентным органам защиты прав потребителей. Обязательно уточните, какие органы занимаются рассмотрением таких споров, чтобы получить детальную консультацию по правовым аспектам решения Вашей проблемы.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации.