Проблема с заказом кроссовок за 7380 рублей в соцсети: не получил товар и не вернули деньги, что делать?

В соответствии со статьей 497 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств продавец обязан вернуть полученную предоплату покупателю. Кроме того, у Вас есть право требовать у продавца уплаты неустойки за нарушение сроков исполнения обязательств, предусмотренной в статье 333.23 Гражданского кодекса Российской Федерации. Для решения данной проблемы рекомендуется обратиться к продавцу с письменным требованием о возврате денег и выплате неустойки, приложив копии переписки, скриншоты перевода на карту продавца, а также свидетельствующие доказательства других пострадавших. Если продавец не исполнит Ваше требование, то необходимо обратиться к судебным органам с иском о взыскании уплаченной предоплаты и неустойки.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий покупку товара и условия оплаты;
2. Все документы, которые свидетельствуют о произведенной оплате в том числе переписка с продавцом, скриншоты перевода на его карту и иные подтверждающие этот факт документы;
3. Корреспонденцию с продавцом, включая все общения по данному вопросу (письма, электронные сообщения, смс и т.д.);
4. Показания других пострадавших лиц, которые попали в аналогичную ситуацию.

Необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств и установить конкретный срок для возврата денег. Если продавец не отреагирует на требование, то следует обратиться в суд с иском о возврате денег.

Также можно обратиться в Роспотребнадзор, предоставив все вышеперечисленные документы, для того, чтобы органы надзора проверили деятельность продавца и вынесли соответствующее решения.

Важно сохранять всю переписку с продавцом, электронные квитанции об оплате и все остальные документы, которые можно использовать в качестве подтверждающих материалов.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

Статья 14.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной им суммы;

Статья 15.6 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору розничной купли-продажи.

Статья 119 Гражданского кодекса РФ - обязательство продавца вернуть покупателю деньги при отказе от исполнения договора.

Статья 10 Федерального закона "О рекламе" - ответственность продавца за недостоверную или заведомо ложную рекламу.

Продавцу следует направить претензию в письменной форме с требованием вернуть деньги. В случае отказа продавца возвратить деньги можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор. Дополнительно можно предоставить суду или Роспотребнадзору копии скриншотов переписки с продавцом, доказательства оплаты и показания других пострадавших лиц.