Проблема с заказом дорогого парфюма на сайте parumeo.ru: неверное вложение и проблемы с контактами

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае получения неправильного товара или отсутствия товара, покупатель имеет право на возврат товара или его замену на аналогичный товар. Сначала стоит попробовать обратиться к продавцу и попросить решить проблему в рамках гарантийных обязательств. Если продавец не отвечает на обращения или отказывается заменить или вернуть деньги за товар, то следует обратиться в защиту прав потребителей, например, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей или в судебные органы.

Для решения данного вопроса обычно необходимо следовать определенной процедуре:

1. Сделать скриншоты экрана, на котором видно полученный товар, а также скриншоты всех подтверждений оплаты.
2. Проверить условия возврата товара на сайте parumeo.ru для продукции данной категории. Если возможность возврата товара имеется, следует составить соответствующее заявление.
3. Если возможности возврата товара нет, следует составить претензию и отправить ее на электронную почту компании.
4. Если компания не отвечает на заявления и претензии, следует направить жалобу в Роспотребнадзор и другие компетентные органы.

В таких случаях рекомендуется обратиться к опытному юристу для получения консультации и помощи в решении проблемы.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи".