Проблема с возвратом: пятна на кофте из зеленого костюма. Что делать? | Решение проблемы в магазине

Если товар был продан в надлежащем качестве, а заявленные в ходе эксплуатации проблемы не могут являться следствием надлежащего использования товара, продавец не несет ответственности за такие неисправности. Если в данном случае продавец считает, что претензии клиента некорректны, то ей следует предоставить письменный ответ, в котором она обосновывает свою позицию, указывая на отсутствие бирок на товаре и необходимость выполнять условия по уходу за изделием, а нести или нести экспертизу на свой счет – это вопрос на усмотрение продавца. Если клиент продолжает настаивать на своих претензиях, продавцу следует незамедлительно связаться с юристом для консультации и оценки возможных последствий.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между магазином и клиентом;
2. Заявление о возврате товара от клиента, с подробным описанием причин возврата;
3. Фотографии пятен на кофте;
4. Ваше заключение о возможных причинах появления пятен на кофте;
5. Ваши действия и результаты по проверке качества товара из магазина;
6. Ваши предложения по разрешению данной ситуации.

В случае если ситуация оспаривается клиентом, рекомендуется провести экспертизу качества товара, как дополнительный аргумент в свою защиту. Экспертиза должна быть проведена независимой компетентной организацией, оплата которой может быть направлена клиентом. Однако, если результаты экспертизы окажутся в пользу магазина, то расходы на проведение экспертизы могут быть в отношении клиента. В любом случае, необходимо действовать в соответствии с законодательством и защищать свои права и интересы как продавца.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ, статьи 447-458 (о качестве товаров, правилах возврата и замены товаров); - Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 20, 22 (о праве потребителя на возврат или обмен товара ненадлежащего качества, обязанностях продавца и правилах проведения экспертизы).