Проблема с телефоном: сим-карта не обнаруживается после покупки. Проверка магазином длится более 21 дня. Как расторгнуть договор и вернуть деньги?

Добрый день. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар обнаружился некачественным в течение гарантийного срока (если он не установлен, то в течение двух лет со дня передачи товара) и если данное недостаток не был вызван нарушением правил его эксплуатации. В данном случае, если устройство не работает, потребитель вправе расторгнуть договор и вернуть деньги за телефон в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо оформление письменной жалобы на продавца, в которой следует указать дату приобретения товара, дату обращения и краткое описание проблемы. Кроме того, необходимо иметь при себе копию кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки, а также гарантийный талон на телефон. В случае отказа продавца от замены или возврата товара, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебный орган для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые для решения описанного вопроса, могут включать следующие положения:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - сроки рассмотрения претензий, заявлений и жалоб потребителей;
• Статьи 454 - 466 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила о договорах купли-продажи, правах продавца и покупателя, возможностях расторжения договора и требованиях к надлежащему исполнению;
• Постановление Правительства Российской Федерации № 55 от 19.01.1998 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

В данной ситуации потребитель может обратиться к магазину с требованием обмена товара или возврата денежных средств в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей". Если магазин не рассмотрел претензию в установленные сроки (в соответствии со статьей 20 Закона "О защите прав потребителей"), потребитель может расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации. Однако, подробнее о возможных действиях и правовых последствиях следует консультироваться со специалистом в области права.