Проблема с тарифами в приложении МТС: клиенты лишаются безлимитного интернета и деньги списываются за новый план. Хотите защитить свои права?

Здравствуйте,

Чтобы подать жалобу на МТС, Вам необходимо направить обращение в Роспотребнадзор. Жалоба должна содержать информацию о нарушениях прав потребителя со стороны МТС, а также доказательства таких нарушений, в данном случае, изменение условий тарифного плана без предварительного уведомления.

Несоответствие действительным условиям тарифного плана также является нарушением прав потребителя. Важно отметить, что мобильный оператор обязан информировать своих клиентов об изменениях в тарифных планах не менее чем за 30 дней до вступления таких изменений в силу, а также обеспечивать доступность каналов связи для получения консультации насчет услуг и условий их оказания.

При написании жалобы необходимо предоставить всю необходимую информацию, включая даты и хронологию событий, номера заявлений, смс и других доказательств нарушений со стороны МТС, а также оценить размер причиненного ущерба.

Надеюсь, что данная информация будет полезной для Вас.

Для подачи жалобы на МТС в Роспотребнадзор понадобятся следующие документы: 1. Заявление с жалобой на действия МТС, описав проблему и причиненный ущерб. 2. Копия письма по электронной почте, которое было отправлено в МТС. 3. Копия заявления, которое было направлено в МТС. 4. Копия сообщения, которое было получено от МТС о смене тарифного плана. 5. Копия сообщения, которое было получено от МТС об ограничении интернет-трафика. 6. Копия документа о списании денежных средств со счета. 7. Копия документов подтверждающих владение соответствующим номером телефона. 8. Любые другие доказательства, которые могут помочь в решении вопроса. Все документы должны быть предоставлены в оригинале или в заверенной копии.

Нет одной конкретной статьи, которая была бы применима в данной ситуации. В данном случае, мы имеем дело с нарушением прав потребителя, либо сделкой с ошибкой. Жалоба, поданная в Роспотребнадзор, может быть рассмотрена на основании следующих законов: Федеральный закон "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, Гражданский кодекс Российской Федерации, Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях и др. В конкретной жалобе стоит указать: факты, нарушающие права потребителя, события, затрагивающие интересы потребителя, а также желаемые меры по восстановлению нарушенных прав и компенсации причиненного ущерба.