Проблема с пополнением баланса через терминал Kengu 24: что делать?

Судя по описанию ситуации, необходимо обратиться в компанию Kengu 24 и запросить сводку операции о пополнении баланса. Если деньги не зачислены, то следует обратиться в суд с иском о возврате средств. Возможно, потребуется предоставить документы, подтверждающие факт пополнения баланса. В случае отсутствия возможности связаться со службой поддержки, следует обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор с соответствующей жалобой на компанию Kengu 24.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в компанию "Kengu 24" и предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек о пополнении баланса через терминал.
2. Документы, удостоверяющие личность (паспорт, удостоверение личности и т.д.)
3. Доказательства того, что баланс не был пополнен (сообщения об ошибке на терминале, балансе на телефоне и т.д.).

Дополнительно, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав и интересов, если компания "Kengu 24" отказывается выполнять свои обязательства.

Нужно уточнить, был ли заключен соглашение между пользователем и терминалом Kengu 24 о проведении операций по пополнению баланса на телефоне. Если было, то применимы статьи Гражданского кодекса Российской Федерации: 307, 309. Если соглашение не было заключено или оно было нарушено, то можно обратиться на основании статей 14, 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".